近年來，合肥市持續(xù)推進工程建設項目審批提速增效，聚焦工程建設領域項目審批部門多、流程長、事項復雜等問題，組建合肥市工程建設項目幫辦代辦服務團隊，為企業(yè)提供免費的全流程幫辦代辦“一站式”服務。

一是強化部門聯(lián)動，推動工作落實。組建幫辦代辦隊伍。市城建局對接政務服務、發(fā)改、資規(guī)、財政、公管等相關部門，嚴格按照招標采購工作流程，采購在全國各地政務服務有豐富項目落地實操經(jīng)驗、幫辦代辦有創(chuàng)新的企業(yè)入駐市政務服務大廳開展幫辦代辦服務。梳理幫辦代辦事項。對市本級工程建設項目事項進行系統(tǒng)梳理，形成涉及市本級23個部門共計63個幫辦代辦服務事項清單，重點推進政府投資項目（房建、市政）、社會投資項目（房地產(chǎn)項目）和工業(yè)項目（招商引資項目）三類項目和其他有需求的工程建設項目開展全程幫辦代辦服務。設立幫辦代辦專窗。在市政務服務中心一樓辦事大廳工程建設項目審批區(qū)設立幫辦代辦服務專窗，設置顯著標識標牌，擺放幫辦代辦服務名片，安排幫代辦工作人員靠前服務。對工程建設項目按照“接受咨詢、受理委托、無縫對接、高效辦理、全程督辦”的模式，為建設單位提供“專人+幫辦+陪辦”的“一站式、保姆式”無償服務。

二是強化幫辦特色，打造本地品牌。事項全流程全覆蓋。對工程建設項目立項規(guī)劃、工程建設、施工許可、竣工驗收4個階段的63個事項，提供從項目立項到不動產(chǎn)權(quán)登記全過程的報建咨詢、清單提供、材料梳理、線上申報等環(huán)節(jié)全部實行幫辦代辦服務。業(yè)務更專業(yè)更精準。幫辦代辦隊伍現(xiàn)有核心業(yè)務骨干7人，人均具有5年房地產(chǎn)開發(fā)報建經(jīng)驗，經(jīng)過系統(tǒng)培訓和考核，具備扎實的專業(yè)知識和技能，針對工程建設領域報建流程長、手續(xù)繁瑣復雜等問題，“量體裁衣”精準把握報建企業(yè)需求，提供“一對一”定制化、個性化服務，實現(xiàn)工程建設項目“全生命周期”“一站式集成”服務。服務最貼心最高效。始終強化服務理念，按照主動服務、自愿委托、免費代辦、合法高效、全程服務的基本原則，實行代辦專員制，一個項目安排一名代辦專員，與服務對象形成一對一的服務關系，協(xié)調(diào)解決企業(yè)在工程項目審批環(huán)節(jié)遇到的困難問題，讓企業(yè)少跑路、不跑路。

三是強化機制保障，確保服務實效。開展學習培訓。制定培訓計劃，定期宣講解讀國家、省市“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境和工程建設領域法律法規(guī)和最新政策，提升幫辦代辦人員法律政策水平；組織工程建設項目相關業(yè)務部門對幫辦代辦人員進行專項授課和“跟窗”學習，提升業(yè)務水平、實踐水平。同時通過開展晨會、周例會，進行辦件案例分享，開展工作總結(jié)和復盤。加強監(jiān)督管理。出臺《合肥市政務服務中心工程建設項目幫辦代辦窗口運行管理辦法》，明確幫辦類型、幫辦范圍、幫辦方式等，加強監(jiān)督管理，提升工作效率。通過定期對服務對象進行電話回訪、問卷調(diào)查等方式，聽取企業(yè)群眾意見建議，建立服務滿意度臺賬。嚴格績效考核。出臺《合肥市政務服務中心工程建設項目全程幫辦代辦績效考核辦法》，建立健全考核評價、投訴處理制度，形成閉環(huán)管理工作機制，倒逼幫辦代辦水平持續(xù)提升。